سياسة الدعم الفني - مركز هيلث للتدريب الصحي
يحرص مركز هيلث للتدريب الصحي على توفير دعم فني واضح وفعال لمساعدة المتدربين والمدربين والشركاء على استخدام الموقع والمنصة التدريبية ومتابعة البرامج دون تعثر.
أولاً: قنوات الدعم المعتمدة
- البريد الإلكتروني: info@healthfortraining.com
- نموذج التواصل أو صفحة اتصل بنا في الموقع.
- طلبات الدعم أو التذاكر المتاحة داخل لوحة المستخدم عند توفرها.
- خط الشكاوى والاستفسارات: +967 736922210
ثانياً: نطاق الدعم الفني
- مشاكل تسجيل الدخول واستعادة الحساب.
- مشاكل التسجيل في الدورات أو الوصول إلى محتوى البرنامج.
- الدعم المتعلق بالحضور الإلكتروني، الروابط، الاختبارات، الشهادات، أو ملفات التدريب.
- استقبال الملاحظات الفنية المتعلقة بأداء الموقع أو المنصة.
ثالثاً: مسؤوليات المستخدم
- توضيح المشكلة بدقة مع ذكر اسم البرنامج وبيانات التواصل.
- إرفاق صورة للشاشة أو رسالة الخطأ عند الحاجة لتسريع المعالجة.
- استخدام لغة مهنية ومحترمة عند التواصل مع فريق الدعم.
- عدم مشاركة بيانات الدخول أو رموز التحقق مع أي طرف غير موثوق.
رابعاً: أوقات الاستجابة
يتم استقبال طلبات الدعم عبر القنوات المعتمدة، وتسعى فرق المركز للرد خلال أقرب وقت ممكن بحسب أولوية الطلب وطبيعة المشكلة. وقد تتطلب بعض البلاغات وقتاً إضافياً إذا كانت مرتبطة بمزود خدمة خارجي أو تحتاج إلى تحقق تقني مفصل.
خامساً: أولوية البلاغات
- أولوية عالية: تعذر الدخول إلى برنامج قائم، تعطل اختبار، أو مشكلة تؤثر على عدد كبير من المستخدمين.
- أولوية متوسطة: مشاكل فردية في الحساب أو الشهادة أو الوصول إلى ملف تدريبي.
- أولوية عادية: الاستفسارات العامة وطلبات التحديث أو التحسين.
سادساً: البلاغات غير المشمولة
لا يشمل الدعم الفني إصلاح أجهزة المستخدم الشخصية، ضعف الاتصال بالإنترنت من جهة المستخدم، أو إعدادات برامج خارجية غير تابعة للمركز، إلا في حدود الإرشاد العام قدر الإمكان.
سابعاً: التصعيد والشكاوى
إذا لم تتم معالجة الطلب بصورة مرضية، يمكن للمستخدم طلب تصعيد البلاغ عبر نفس قناة التواصل مع توضيح رقم الطلب أو تفاصيل البلاغ السابق، وسيتم مراجعته من الجهة المختصة داخل المركز.